Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Julho de 2026

Na Ayanda Raízes, acreditamos que cada peça carrega história, identidade e ancestralidade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se a todas as compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Sem qualquer sinal de uso;

• Sem odores, manchas ou danos;

• Com todas as etiquetas originais afixadas;

• Acompanhado da embalagem original, sempre que possível;

• Acompanhado de todos os acessórios enviados.

A Ayanda Raízes reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de utilização, lavagem, alterações, danos ou qualquer condição incompatível com uma simples conferência do produto.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Trocas

A Ayanda Raízes realiza trocas exclusivamente nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto enviado diferente do pedido realizado;

• Produto danificado durante o transporte, desde que comunicado imediatamente após o recebimento.

Não realizamos trocas por:

• Mudança de gosto pessoal;

• Escolha de outra cor;

• Escolha de outro modelo;

• Desistência após o prazo legal de arrependimento;

• Erro na escolha do tamanho, quando a tabela de medidas disponibilizada na página do produto tiver sido corretamente consultada pelo cliente;

• Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, salvo quando apresentarem defeito de fabricação.

Antes de concluir a compra, recomendamos que o cliente consulte atentamente a descrição do produto, a tabela de medidas, as fotografias e todas as informações disponibilizadas na página.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, a Ayanda Raízes poderá, conforme a legislação aplicável:

• Substituir o produto;

• Realizar o reparo, quando possível;

• Disponibilizar crédito para uma nova compra;

• Efetuar o reembolso integral.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Danos provocados por utilização inadequada;

• Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções do fabricante;

• Alterações realizadas pelo cliente;

• Danos causados por acidentes, quedas ou armazenamento inadequado.

4. Produtos Artesanais

Diversos produtos comercializados pela Ayanda Raízes possuem acabamento artesanal.

Por esse motivo, pequenas variações de:

• Tonalidade;

• Estampas;

• Textura;

• Acabamento;

• Dimensões;

• Posicionamento dos padrões;

fazem parte da identidade de cada peça e não caracterizam defeito de fabricação.

Cada produto possui características únicas que valorizam seu processo artesanal.

5. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos confeccionados sob encomenda, personalizados ou produzidos exclusivamente para um cliente não poderão ser cancelados ou devolvidos por motivo de arrependimento, salvo nas hipóteses previstas na legislação brasileira ou quando apresentarem defeito de fabricação.6. Condições para Aprovação

A troca ou devolução somente será aprovada após análise da equipa da Ayanda Raízes.

A solicitação poderá ser recusada quando o produto:

• Apresentar sinais de uso;

• Estiver lavado;

• Possuir odores, manchas ou sujidades;

• Estiver sem etiquetas originais;

• Apresentar danos provocados pelo cliente;

• Tiver sido ajustado, modificado ou reparado;

• For devolvido incompleto.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão.

• PIX: devolução para conta bancária de titularidade do comprador.

• Demais meios de pagamento: conforme as regras da instituição financeira responsável.

Os prazos poderão variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

8. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução decorrer de erro da Ayanda Raízes ou de defeito comprovado do produto, os custos de envio serão suportados pela empresa.

Nos casos de devolução por direito de arrependimento, o procedimento será realizado conforme a legislação brasileira aplicável.

9. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:

 [email protected]

Informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias do produto, quando aplicável.

Nossa equipe responderá à solicitação em até 4 (quatro) dias úteis, contados a partir da confirmação do recebimento do e-mail, fornecendo todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.

10. Reserva de Direitos

A Ayanda Raízes reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta Política de Trocas e Devoluções ou à legislação vigente.

Sempre que forem identificados indícios de fraude, uso indevido desta política, devolução de produtos utilizados ou qualquer tentativa de obtenção de vantagem indevida, a solicitação poderá ser recusada após análise técnica da equipa responsável.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contacto com nossa equipe através do e-mail:

 [email protected]

Teremos satisfação em atendê-lo e encontrar a melhor solução para sua solicitação.